随着英国再次走出家门,评估如何前进,金融服务业将发挥重要作用. 对于消费者来说尤其如此, 在这次大流行期间,谁经历了(并将继续经历)一系列挫折. 

这里,凯发体育app来看看消费者优先考虑什么,以及金融服务提供商如何提供满足他们独特需求的解决方案. 

在获取新客户时最能引起共鸣的信息方面, 强调安全性高于价格和价值是非常重要的. 考虑到目前流传的焦虑情绪,这并不奇怪,因为大约有三分之一的人报告说,在过去的一个月里,他们的收入有所减少.

 

金融服务提供商需要考虑的主要消息传递

压力安全 当消费者被要求对选择金融服务公司的最重要因素进行排名时,安全性的排名高于价值和价格
客户服务 这是获得超过三分之一顾客投票的唯一其他因素. 而“取消文化”则受到了媒体的广泛关注, 现实情况是,只有11%的消费者将“品牌价值”列为与一家公司结盟的首要原因.
缓解  人们表现出“忠诚”的主要原因很简单,因为很难换银行. 那不是真正的忠诚.

 

话虽如此,信任是底线.  甚至在考虑开哪个账户之前, 消费者必须信任他们的银行才能感到他们的财务是安全的. 没有这一底线,声誉和意识的重要性就无法确立. 

  • 78%的消费者 声明他们需要信任他们的银行,认为他们的财务状况是安全的
  • 只有 57%的人认为 他们目前的供应商承诺帮助他们最大限度地利用他们的钱

 

机会的领域是什么?

“储蓄者”的市场

  • 尽管在这种时候,这似乎有点违反直觉, 据估计,大约四分之一(27%)的消费者将把他们从联邦政府获得的刺激资金存起来或用于投资.  
  • 这一群体通常处于刺激计划收入上限的高端,通常是较小的家庭和白领,他们可能是推广长期存单或带有额外现金奖金或福利的账户的一大受众.

强调你的数字产品和服务

  • “在COVID-19造成的社会距离的条件下, 消费者现在可以把金融机构划分成他们足不出户就能使用的机构, 以及那些最好关闭账户的地方,Alex Kreger说, 金融UX设计机构创始人, UXDA .
  • 在这个新时代, 重要的是要把你的信息从泛泛的“网上银行”转变为更具体地提供如何执行某些活动的细节——比如存款支票, 或者登录一个账号.  
  • 在这段时间, 你需要考虑第一次使用数字银行的消费者——可能需要过多的解释.  内容营销在这方面有很大的帮助.

增加你发送信息的频率

  • 现在几乎没有沟通太多的事情- if 你有一个有意义的信息可以帮助收件人. 稳定和一致的信息会让你的客户放心,当他们可能面临财务压力时,你会在他们身边.
  • 这也是一个有收购机会的领域.  没有得到机构反馈的消费者可能会开始缺乏信心.  这是一个良好的品牌和信息宣传活动可以利用获得这些消费者.

确保你的信息是分段的

  • 在这个时候,仅仅有频繁的信息是不够的.  消息需要根据不同的客户群体进行细分. 
  • 利用你所有的渠道,利用直接推广.  如果这个选项无法扩展, 然后根据账户类型划分你的客户, 在线登录的频率, 或者其他能让信息更个人化的因素.
  • 同样的方法也应该应用到你的媒体活动中——一个通用的品牌信息可以在大量的收购中起作用, 但是要根据你想要提供的内容或信息来寻找特定的数字目标群体.

 

资料来源:Morning Consult, Mintel, The Financial Brand