如今,年轻消费者受到零售商的青睐, 但这并不仅仅是因为他们乐于分享自己对喜爱品牌的热情, 产品和服务. 这是因为他们自由地分享了太多关于 themselves!

随着千禧一代, 大约7000万z一代(年龄在7岁到22岁之间的美国人)活跃在社交媒体网站和feed上,分享着大量的个人信息, 根据Retail TouchPoints.

这家零售新闻和趋势提供商报告称,大约60%的千禧一代每天都在推特上发推, 96%的Z世代青少年都在YouTube上, 近70%的80后都在使用Instagram. 更重要的是, 多达75%的千禧一代和Z一代愿意分享自己的详细信息,以换取个性化体验, 根据CrowdTwist, 一个全渠道忠诚和分析平台的营销人员寻求收购, 吸引并留住客户. 事实上,他们甚至会分享自己的位置、行为,甚至面部识别“指纹”.”

但并非毫无意义. 作为交换, 这些精明的年轻消费者期望的回报不仅仅是数字广告——比如更好, 更加个性化的服务和体验, 而不仅仅是广告.  他们还希望感受到公司理解他们,并围绕他们设计购物体验. 缺乏明确的理解, 根据零售接触点, 能让这些高度参与和参与的购物者觉得他们不属于这里吗. 如果他们知道,他们就会知道!

对于零售商来说,共享的个人数据是如何发挥作用的. 知道谁在他们的店里购物, 他们在那里买什么, 他们在网上订购的东西和从竞争对手那里购买的东西,使零售商能够了解这些受众,并给他们一种对品牌的归属感. 那, 反过来, 带来更好的服务和购物体验, 更快的相互作用, 品牌忠诚度和销量.

企业如何给千禧一代和80后带来真正的价值? 零售接触点建议以下步骤:

  • 走出你自己产生的筒仓. 确定你的客户在哪些方面的投入可以改善客户体验——更高的服务, 低摩擦, 速度, 更好的产品, 等.-推动更好的业务结果;
  • 确定哪些数据可以帮助你实现目标, 以及这些数据如何直接影响个人消费者的体验, 不仅仅是你的底线;
  • 制定数据分析和收集策略, 确定你将如何分析最相关的客户数据, 然后制定你的收集计划;
  • 最后,开始. 年轻的消费者不期待完美, 帮助他们成功地驾驭自己的品牌体验.

为了帮助你起步,想想作为消费者,什么能与你产生共鸣. 你是否发现自己无休止地浏览社交媒体, 想"为什么我要做这个广告?或者你会想“哇,这家公司真的了解我。?如果你想的是后者, 看看你最喜欢的一些品牌的策略,看看他们是如何做得对的,以及你如何将个人接触营销融入到你的策略中.