千禧一代有很多特点, 他们中很少有人奉承:懒惰, 自恋的, entitled; coddled and in need of constant positive feedback; prone to jump from job to job and to remain, 都30多岁了, 在经济上依赖父母.

但如果你是零售商,这里有 所有 你真的需要知道:根据 《体育买球app》这些大约出生于1981年至1996年之间的美国年轻人是美国人口第二多的一代.S. 历史, 在他们所在的行业中拥有强大的地位, 而且他们的购买力迅速增长,一生的消费力估计达到10万亿美元.

吸引并留住这一代快速成熟的数字消费者, E3月keter, 谁提供数字营销的洞察力和趋势, 媒体和商务, 为零售商提供以下5条建议:

  • 要么全频道,要么回家. 在实体店和网上都可以见到客户. Alliance Data的研究显示,超过一半的千禧一代接受调查时,会同时使用在线和实体店两种渠道来购买各种各样的产品;
  • 制定社交媒体购买策略. Bizrate Insights去年12月为e3月keter进行的一项调查显示, 35%的千禧一代在社交媒体上购物, 近30%的人说他们没有这么做,但愿意接受这个想法;
  • 不要忽视电子邮件. 它可能并不华丽, 但数据显示,它在千禧一代进行网上购物时起到了一种安全毯的作用. 像这样, 零售商应该在网上购物后迅速向年轻顾客发送支持电子邮件;
  • 接受新兴技术. 千禧一代愿意利用视觉搜索工具等新兴技术, 可点击的图像和视频, 即使是增强现实和实时聊天(虽然程度较低);
  • 机器人是你的朋友. 与其他几代人相比,千禧一代更有可能在销售环节绕过人与人之间的互动. Bizrate Insights的调查显示,超过一半的受访者表示他们在实体店使用过自助结账, 这就驳斥了一个流行的观点,即积极的客户体验需要与真人销售人员进行一对一的互动.

在美国.S. 年长的员工往往有一个 更高的收入 比年轻的员工,包括千禧一代. 根据一项 商业内幕 报告. 但随着千禧宇宙的外边缘接近40,这种情况正在发生变化,而且变化得很快. 对实体店和在线零售商来说,了解这一代人及其购物习惯将变得越来越重要.